Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS

Si deseas solicitar un cambio, escríbenos a hola@gilia.pe dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, con su etiqueta original adherida y en su empaque original.

Coordinaremos contigo la recolección del producto. Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

• Solo se permite un cambio por artículo.
• No se aceptan cambios de productos en descuento, personalizados, usados o de uso íntimo (por razones de higiene), excepto cuando lleguen dañados o con fallas de fábrica.

Para iniciar el proceso, incluye en tu correo:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido o boleta.
• Motivo del cambio.
• Foto del producto (mostrando su estado y la etiqueta).

El cambio se procesará una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestras condiciones.

DEVOLUCIONES

Una vez ingresado el pedido en nuestro sistema, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

No realizamos devoluciones de dinero, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda a lo adquirido, conforme a lo establecido por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. En esos casos, el cliente podrá optar por el cambio del producto o, si no fuera posible, el reembolso correspondiente.